我院进行服务礼仪培训(第23急救站)

时间:2017-07-31 15:33:28 来源: 点击:

【王立华 讯】为进一步提升医院服务水平,增强服务意识,提高患者满意率,7月20日,我院护理部对员工进行了一场服务礼仪专题培训。医院各部门、科室分别选派了礼仪服务种子学员共60余人参加了培训。

培训班上,张艳暖护士长将自己在北京培训班学习的课件进行了充分讲解,包括大量案例与实际操作,向参训人员全面讲解了仪容礼仪,仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范。为了达到更好的培训效果,并邀请了空乘专业学校毕业的专业人士进行了实际操作,组织参训人员进行了现场实操练习。培训师的精彩讲解得到参训人员的一致好评。

通过此次培训使参训人员对礼仪知识有了深层次的了解,不论对今后的工作和生活,还是个人修养的提高都有着深远意义。 学员们表示要把标准的礼仪贯穿在医疗服务实际工作中,做到学礼、知礼、运用礼,从我做起,从现在做起,增强岗位责任感,通过为病人提供优质的服务,提高我院形象。



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