李文凤说起城市120接线员，很多人都认为这是一项简单的工作。但淄博市技术能手、淄博市医疗急救指挥中心急救指挥调度班班长吕文梅却用她“从事指挥调度工作15年共接警20多万次、派车6万余次、救治病人5万余人、处置三人以上事故500余起”的成绩，向社会证明了120指挥调度工作绝非接接电话那么简单，而是“健康所系，生命相托”，是院前急救的第一棒，是生命延续的希望、桥梁和保障。做好这项工作，需要专业的技术和技能，更需要具有精益求精、无私奉献的“工匠精神”。

2002年5月，从事护士工作的吕文梅调入淄博市医疗急救指挥中心，成为了一名急救指挥调度员。吕文梅认为，120就是一条生命线，作为生命线前端的急救指挥调度员，就要时刻牢记“时间就是生命，铃声就是命令”的宗旨，践行“善德急救，努力为生命赢取每一秒”的急救理念。对每一个报警电话，吕文梅都认真处理，谨慎对待，准确及时地调度。

为使每一个急危重症病人第一时间得到高效、优质的服务，吕文梅深感自己肩负责任的重要性，她不断加强法律法规、规章制度、急救知识等业务学习，同时，加强打字、普通话、方言、英语等技能学习。休息时间，吕文梅就和同事们走街窜巷，熟悉城区街道分布情况，地形地貌，小区名称，易发事故地段，高速公路路标等情况，并手工绘制地图，做到脑中有一张活地图，以至于能在第一时间准确派车，让医务人员能在最短的时间内到达患者身边。

“每接一个电话，吕文梅都会考虑那端是一个生命。高度的责任感促使吕文梅认真仔细的对待每一个电话，并且精益求精，不放过任何蛛丝马迹。”淄博市医疗急救指挥中心主任郭平这样评价吕文梅精益求精的精神。他向记者讲述了吕文梅33个电话终救老人的故事：2012年11月14日凌晨4时13分35秒，吕文梅接到一个电话，连续问了几声，却始终听不到对方的声音，电话即挂断。骚扰电话、骗车电话等在淄博120调度受理电话中占了很大比例，时刻保持警惕性的吕文梅细听刚才仅15秒的接警录音，在挂断电话前一个有气无力的“嗯”声引起了她的警惕，立即回拨报警人的电话，然而电话却一直占线。两分钟后报警电话终于接通，听筒里传来一位老人低沉的声音“我有病啊……”吕文梅一边了解病人病情，一边展开联络工作，整整26分钟，总共给老人回拨了33次电话，老人终于得救了。

从事急救指挥调度工作十几年，吕文梅即使是休息时也要24小时待命，应急听班。半夜睡梦中被手机铃声唤醒后参与重大事故的抢救，这样的事情在吕文梅看来就像家常便饭。她告诉记者，既然选择了这个职业，只要病人得到及时救治，付出再多她也无怨无悔。2016年8月11日早上8时23分，博山区张博路发生一起重大交通事故，当时正值吕文梅下夜班，她又立即投入到工作中，协助白班的同事接警，向有关领导汇报事故等，连续工作二十余小时。

工作之余，吕文梅顺利通过了美国心脏协会基础生命支持导师考核，并利用业余时间多次进入厂矿、学校等进行公众急救知识培训。她独立撰写的12篇论文均发表在国家级刊物上，荣获2项国家专利，参与编写论著2部。2014年至2016年连续3年个人全年量化考核总分第一名，自己所带领的班组多次获得总分第一。2014年吕文梅在单位举办的急救技能比赛中获得两项单项第一，总分第一名的成绩; 2015年在全市卫生系统急救技能大赛中获得指挥调度组第一名，被授予“淄博市技术能手”、“淄博市三八红旗手”；2016年被授予“振兴淄博劳动奖章”。