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120努力提升群众看病就医满意度

时间:2017-08-16 16:07:37 来源: 点击:


                              -----市120短信满意度回访系统升级试运行

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【张辉 讯】近期,市医疗急救指挥中心对短信满意度回访系统进行了升级,新的系统接入移动公司云MAS短信服务平台,较之前的系统运行更加稳定。

该系统由市医疗急救指挥中心、天维尔信息科技股份有限公司、中国移动淄博分公司联合建立,旨在通过短信回访及时了解工作中存在的问题和不足,主动接受群众监督。具体运行中,市医疗急救指挥中心将从120指挥调度系统中随机抽取接处警记录,通过“短信回访”功能向报警人使用的手机发送一条内容为“淄博市医疗急救指挥中心急救服务满意度回访:请您评价我们的服务。回复1表示满意,2表示基本满意,3表示不满意。感谢您的参与!祝您早日康复!” 的短信,指挥中心工作人员将通过电话回访了解回复内容为不满意的具体原因,并将回访结果如实记录。

短信满意度回访升级改造是淄博急救践行“善德急救”理念,提升群众看病就医满意度的重要举措,该系统的建立构筑了报警人向指挥中心反映120接处警过程中存在问题的便捷桥梁,畅通了市民与指挥中心的沟通渠道。


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