9月14日，淄博市医疗急救指挥中心正式上线了医疗优先分级调度系统（MPDS），填补了淄博市120受理与救护车抵达前的空窗期，为患者争取了宝贵的黄金时间，真正实现了院前急救“零等待”。截至到现在，MPDS系统已经上线55天，受益人数已达到7000余人次。

智慧急救 将伤害风险降至最低

MPDS系统是嵌入在“120”调度系统中的急救医疗知识体系的专家系统软件，也是淄博市“智慧急救”体系的重要组成部分。据了解，淄博市医疗急救指挥中心从7月中旬就正式投入到上线MPDS系统的准备工作中，为此每位“急救调度人”都进行了系统周密的学习和培训，熟练掌握了MPDS系统预案的使用和相关操作内容，并顺利通过了国际紧急调派研究院资格认证考试。8月份，MPDS系统在淄博急救中心开始进行试运行，于9月14日正式投入使用，目前受益人数已达到7000余人次。

“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，请保持冷静并且听仔细接下来你怎么做。”淄博急救调度员告诉记者，“其实每次电话打进来，呼救者最关心的就是‘车到哪了？赶紧派车来。’而没有做好充分的急救措施，往往会耽误了院前急救的最宝贵的黄金时间。”MPDS系统则是一个很好利用这段时间的智慧系统，是需要调度员和呼救者双方互相配合才能完成的过程，实现了在救治前将伤害风险降至最低。

生死时速 用专业系统争夺黄金急救

10月26日，一通电话打进了淄博120，“没气了，看着不喘气了，多少还有点气……”调度员接听后，冷静的询问呼救者的地址、联系电话及患者简要情况，并立即派车实施救助。与此同时保持电话畅通，并利用刚上线的MPDS系统，遵照预案要求一步一步的询问与指导。

经评估，患者为心跳呼吸骤停，须立即进行心肺复苏来维持患者生命体征。调度员立即告诉呼救者：“一定要让患者平躺在地上，把你的一只手的手掌根部放在她的胸骨上……我们要坚持做600次或让急救医生接手继续做，按压时大声数出来这样我可以和你一起数。”呼救人员非常冷静的配合着做心肺复苏，刚开始按压频率比较快，调度员就使用MPDS系统上的按压计数工具为施救者计数，1，2，3，4；1，2，3，4……

就这样，这通电话持续了10分钟，呼救者的电话因其它电话插入导致通话中断。几分钟后，查看救护车定位的时候，医护人员已到达现场。据了解，患者已是90岁高龄，经过调度员的耐心指导，心肺复苏成功，入院后成功抢救转入ICU，现已康复出院。

沉着冷静 让每个第一次都井井有条

“喂，你好，我对象生了。脐带怎么剪？”11月3日凌晨3时38分，一阵急促的电话打进了淄博市医疗急救指挥中心。据了解，患者24岁，二胎生产，紧急拨打淄博120呼救，调度员耐心询问产妇与婴儿情况，状况良好。“孩子出生在家里，全家人都比较紧张。于是我放慢语速，一遍一遍的重复如何操作。”淄博急救调度员说道，“对于急救分娩，我们也没那么多经验，好在有MPDS系统，可以有效的评估，精准提示，在跟患者的配合下，有条不紊地一步一步的操作，最终母女平安。”整个指导过程持续通话19分15秒。

MPDS系统是国际主流的急救指挥调度系统，是一个“智能专家系统”。该系统由33个标准化的主诉预案组成，如“胸痛、中风、分娩、气道异物等”，也囊括心肺复苏、海姆立克法等急救方法，能够填补在救护车赶到现场的空窗期。该系统目前被全世界3000多个急救中心使用。

拨打“120”急救电话后，等待救护车到达的这段时间，与调度人员保持通话是非常重要的。因为，急救从120电话接通的那一刻就已经开始了。

精准调度 实现院前急救“零等待”

时间就是生命，铃声就是命令。指挥调度工作是院前急救的第一棒，急救电话打进来，并不是调度员自己的工作，而是整个调度团队的通力协作，一起在处理这个急救电话的后续工作。淄博市医疗急救指挥中心呼吁广大市民，拨打120时一定要保持冷静，向调度人员提供准确的地址、联系电话及患者简要情况，以便于调度人员能够给予及时、有效、可行的自救与互救医学指导。在采集完相应信息后调度人员会第一时间调派救护车，为患者生命赢得更多时间。

呼救者在拨打电话后，往往只是等待，而忽略了作为抢救过程中最宝贵的黄金时期，对于像呼吸心跳骤停、胸痛、脑卒中、梗噎的患者来说，每一秒钟都很关键，及时的抢救，可以大大的降低抢救后的创伤。在这期间，协助调度员的使命就非常重要，MPDS可以实现评估患者病情的轻重缓急，可以避免调度员的医学盲区，给患者提供直接有效的急救措施，为接下来的抢救工作争取时间，实现院前急救“零等待”。