张店区人民医院做好门诊满意度调查 促进医患和谐发展

时间:2016-10-20 14:20:09 来源: 点击:

【徐海清 讯】医患关系是医院赖以生存和发展的基础。张店区人民医院始终把患者满意作为衡量医院工作的第一标准,在全院开展患者满意度调查,通过调查了解医院在为患者服务中存在的问题和不足,使得患者对医院的满意度和社会认可度不断上升。

门诊病人满意度调查,由医院社会服务部调研员随机向门诊各服务区域等候诊疗、检查的患者及其家属发放满意度调查表,面对面征求意见或建议,收集来院就诊患者及家属对医院门诊工作、医生、护士、收款、药房、检验、放射、特检等工作窗口的工作人员服务的综合评价,涉及项目细致全面,并在月底汇总出综合满意度、满意率,将意见建议归纳并及时反馈整改。

 张店区人民医院通过开展门诊患者满意度调查,加强了医院对门诊医疗服务质量的监管力度,认真听取患者对医院门诊服务的满意程度及改进意见,不断提高职能部门的责任意识,强化了医务人员的服务意识和质量意识,使得医疗质量、服务水平不断提高,大大促进了医患关系和谐发展。同时,医院在住院患者和出院患者中,通过下发调查问卷、电话随访等多种方式开展满意度调查,在使患者满意度调查达到了全面覆盖。

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