张店区人民医院东院区以病人为中心 开展优质护理

时间:2016-07-21 14:36:30 来源: 点击:

【宋松 讯】张店区人民医院东院区在护士长池翠带领下以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以“提高护理质量”为主线。随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

在以往的护理工作中,我们强调治疗,忽视基础护理,没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后,我们深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗,更要在生活上关爱病人,视病人为亲人。只有做好优质护理服务,才能减轻病人家属的后顾之忧。对此,护士长组织全科护士认真学习了优质服务的真正内涵。几个月来患者的满意度明显提高,这说明我们的努力没有白费,我们的工作是有效的!

听到“优质护理服务”这个词的时候,我对它的理解是,优质护理服务就是要为患者擦脸、洗头、剪指甲、洗脚等工作的代名词,还清楚地记得第一次给患者做生活护理的场景,18床张爷爷需要修剪指甲,当时觉得很难为情,很别扭,怎么能给这样一位陌生的人去剪指甲呢?当张爷爷感激地握着护士长的手对她说:“谢谢你们,你们就像是我的儿女一样,对我那么好,你们是在给我们这些老年人延年益寿啊!”听到这时,我感到一切都释然了,心里有种说不出的感觉,那一刻,我理解了优质护理服务的真正含义,理解了为患者做生活护理,不是做患者的保姆,也不是降低护士的社会地位,而是要把患者当成自己的亲人对待,急患者之所急,解患者之所需,忧患者之所忧,真正做到把患者放到心里。

我们不会因为给气管切开患者吸痰时粘痰飞溅而嫌弃他们,而是会动作轻柔、稳健地吸净痰液,为他们打开生命呼吸的通道。

我们不会因为给病人更换被粪便污染的床单被罩而嫌弃他们,而是会为他们清洗干净,做会阴护理,预防感染。

我们不会因为患者是来自农村而嫌弃他们,而是会微笑着为他们服务,不厌其烦地给他们演示病房的呼叫器、电梯等的使用方法,会亲自带他们熟悉病房环境,耐心地为他们做健康教育,让他们享受我们的优质护理服务。

我们不会因为病人或家属对我们无理谩骂而厌恶他们,我们理解他们的痛苦,我们会压抑自己心中的委屈和泪水,用温和的话语来化解彼此的误会,平复他们的怒气,让患者安心治疗。

东院区的护理姐妹们正用自己真诚的行动,打动着每一位患者和家属。我们科室将每周三作为病人护理清洁日。全体护士都上班在责任护士带领下为病人擦脸、擦背、洗头、刮胡子、剪指甲、洗脚等工作。我们的一切工作秉承“以病人为中心”的服务理念,在创优的过程中发生了许多改变,有艰难、有委屈,但更多的是收获和感动。我们的每一个笑容、每一声问候、每一句嘱托都为构建和谐医院增添一份力量、添加一块基石。我们为护士这个职业而自豪!为优质护理服务取得的成果而骄傲! 


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