【王庆慧 讯】从2008年11月急诊科成立到2019年，十年时间弹指一挥间。

提到医院的发展，旁观者眼中，变化最大的莫过于医院病房楼的矗立、科室的健全、病床数量的增加、设备的更新、人员的壮大。于我，这十年，真正的变化莫过于理念的转变。

任何新生事物的诞生都将和传统现存的事物发生碰撞与磨合，急诊科的发展即经历了一个磨合的过程。犹记得科室成立之初，医院职工充满质疑与好奇的目光；乃至因为急诊科的开诊，药房、收费处的人员因为要轮值夜班而抱怨不休；以及医技科室人员资质的问题，迟迟不能出具检查报告；外伤患者一律没有能力接诊；因为各个环节的问题内科急症患者就诊后一小时仍没有用上药… …我们更多地面对着患者的痛苦，急得如热锅上的蚂蚁，但束手无策；我们更多地面对着家属的指责，羞愧得无地自容。急诊科的水平，是整个医院医疗水平的一个缩影，它的运行，有赖于临床、医技、后勤等科室的紧密配合、有效衔接。急诊科的成立，显然给我院职工带来了巨大的心理冲击，大家还没有足够的心理准备把它当做一个新生的家庭成员来看待，来呵护。

我清晰地记得，2011年1月，靳院长到任，在第一次中层会议上，他一语中的地指出：我们医院首先要改变的是服务理念。相信这句话让在场的很多人陷入了沉思。靳院长的这番“耳提面命”，让“一切以病人为中心”的服务理念，不再是一句可望而不可及的标语摆在那里。

2012年3月，在全院科室不断健全的基础上，120急救站正式在我院开通。伴随着出诊量的逐年增多，就诊人员的不断增加，急诊科的工作逐步步入正规。这得益于“一切以病人为中心”的服务理念逐渐根植于每一位员工的心中，我欣喜地看到主动服务意识渗透到我们医院工作的方方面面，各项工作都有了很大的改善和提高，越来越多的患者将满意与鼓励的笑容挂在脸庞，越来越多的感谢声充满在各个诊室与病房。如果大家足够细心，你肯定能看到我们医院职工的精神面貌也随之改观，更加昂扬有朝气！

更令人暖心的是，“全心全意为病人服务”的意识觉醒了，“全院一盘棋”的理念也深入人心。因为急诊内科医生配备不足，很长一段时间内，急诊内科医生出诊后，急诊科出现空岗现象，导致急症患者得不到及时、有效的救治，造成了患者的极大不满，存在很大的安全隐患。病房值班医师的共识是，到急诊科替岗，不是自己科室的工作，不是自己份内的工作，推诿的现象时常发生，甚至发生让心绞痛发作的患者自行到病房找医生就诊的事件！让人不寒而栗。

医院及时进行了工作调整，出具了病房医生急诊科听班工作制度，并为急诊科增加了一名内科轮岗医生。病房医生在与急诊科不断接触的过程中，亲眼见识了急诊病人的痛苦，对急诊科的工作性质有了进一步的了解，也设身处地地理解了急诊科工作人员的难处，从最初的“这是你们的病人，和我们有什么关系？”到现在的“急诊有病人？好的，我马上到！”，这种意识的转变，温暖了医院这个大家庭中你、我、他的心，也温暖了每一位来到我院得到及时救治的病人的心。

伴随着医院、科室的发展，我也在这个过程中不断成长并成熟。尤其是在与各个科室的工作协调过程中，工作方式更加灵活，沟通技巧进一步提升。当初拿着给病人发错的药，咄咄逼人地找到药房的值班老师；为了催促腹痛患者的化验单，与检验科老师在电话中发生争执；为了危重患者绿色通道的畅通，与医技科室的老师据理力争… …现在，看着窗台上摆放着的药械科老师们每年送来的鲜花祝福；看着检验科优雅、美丽的张素华主任亲热地打着招呼；看着工作上密切配合的其他科室老师们，不免汗颜：多亏了各位老师们的包容，没有把我的任性记在心里。

知不足而奋进，尽管我们的医疗水平还远远不能与综合医院相比，尽管我们前进的步伐还有些慢，但是，我们每一个人都在为医院美好的明天负重前行。今天，我们又将携手并肩，全力备战三甲职业病医院的创建，“二人同心，其利断金”，我们有足够的信心取得圆满成功!