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市医疗急救指挥中心举办“每月一学”第9期——沟通技巧专题讲座

时间:2024-09-27 08:36:00 来源: 点击:

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9月26日下午,市医疗急救指挥中心举办“四个一”系列活动——“每月一学”第9期。培训会邀请淄博12345政务服务便民热线培训师徐飞飞作沟通技巧专题讲座。

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徐飞飞老师结合自身工作经验,针对日常工作中遇到的话语话术规范、受理技巧等方面的问题,从电话服务规范、电话倾听技巧、沟通表达技巧、标准服务用语等方面,为大家进行了精彩而生动的讲解。徐老师还结合实际案例,和参会人员一起分析了案例处理过程中的不足以及需要注意的事项。

参会人员纷纷表示,通过此次培训深受启发,将在实际工作中学以致用,努力提升自己的沟通能力和服务质量,为全市百姓提供更加优质高效的院前急救服务。


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