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严格落实“三提三争”要求,淄博市医疗急救指挥中心召开调度案例分析会

时间:2023-08-14 15:30:50 来源: 点击:

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淄博市医疗急救指挥中心为进一步提高调度员的急救指挥调度能力,提升院前急救指挥调度工作服务质量,严格落实“三提三争”要求,分别于8月8日、9日、11日召开了调度工作会和案例分析会。

会上通过听取特殊调度案例的电话录音,专题学习梳理指挥调度工作规范的方式,对录音进行分析,并对案例处置过程中存在的问题进行激烈的讨论,查找不足,汲取教训,进一步的梳理完善指挥调度工作规范和流程,重点规范了受理呼救(电话)用语基础模板,同时加强了同事之间的协作与配合,也为更好的服务人民奠定了基础。袁海副主任还就如何改进上述工作提出了具体的要求和办法:一是加强责任心、加强同理心,学会换位思考;二是定期开展服务规范专题培训,建立服务用语话术库并集中学习;三是加强质控,以问题为导向,开展专项整改,建立调度案例共享机制;四是珍惜岗位,爱岗敬业,做好本职工作。这将为下一步改进工作,提升院前急救服务质量起到积极的促进作用。


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