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使命在肩,勇往直前

时间:2022-03-30 09:27:42 来源: 点击:

刘萍萍(修改后)_副本.jpg

【调度科 讯】作为一线调度员,刘萍萍在这平凡的岗位上已经工作了二十一年,拥有过硬的业务技能和丰富的工作经验。她经历过非典、经历过2019年底的新冠疫情、经历过许多重大突发事故……在无数个日夜里,在平凡的岗位上,她用爱和担当坚守着自己的职责和使命,成长为一名优秀调度员.

“最快”调度

“新冠肺炎”来势汹汹,一波未平一波又起。 2022年初,疫情忽然来到我们身边,在这不平静的节后, 120急救指挥中心的忙碌悄然开始,工作量骤然剧增,一夜间日呼救量达到二千余次,询问疫情形势、咨询各类病情、购买药物、化疗放疗患者入院、更换各类留置管……等等各种平时很容易解决的非急救问题,伴着急危重症的呼救涌到了120指挥中心。最忙的时候,刘萍萍一个人一个班就要接到几百次电话,再打几百次的回拨电话,调派救护车也突破了百次!每次电话响起,仅用2.42秒她就已经接起,不超过1分钟就处理完相关事件。科学研判、高效指挥、精心调度,她用最清晰的话语、最快的语速处理好每一次的来电,实现了呼救电话 “零等待”!

 “最稳”调度

作为一名调度班长,她识大局、顾大体,带领班组出色完成工作任务。传达疫情防控要求、了解各区县封控情况、掌握政府公布的服务电话、疏导组员情绪、协调班组内各种工作困难……紧张的工作之余,她还要完成班组的工作记录;来电数量太多、来电内容太繁、来电心情太急,面对新情况新问题,她精准施措,上下联动,流调、分级(根据病人的需求做好“轻重缓急”的分类)、快速调派,专业、科学、耐心、细致的工作态度确保了来电的“零疏漏”!

“最优”调度

作为一名共产党员,她以身作则、冲锋在前,加班加点是常态,连续作战是日常。面对疫情工作量的增加,她每天早到晚走,全然顾不上自己正在上高三的儿子。为了应对随时变化的疫情防控形势,她把换洗衣物放在车上,随时准备驻扎在单位。工作中,一坐就是几个小时,嗓子哑了,水来不及喝;腰坐累了,也来不及休息;带来的饭,热了几遍都顾不上吃,去厕所都是跑步前进……开导焦虑的咨询者,安抚急躁的报警者,耐心沟通交流不畅的老人,她用自己亲切的声音通过一根细细的电话线,实现了急救电话的 “零差评”!

党旗最红,抗疫最美!戴着党徽坐在调度席前的刘萍萍,在疫情面前,充分展现了科学调度、专业指导、耐心解释,确保每一次通话都有结果的指挥调度人员形象! 


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