【刘彦 讯】淄博市医疗急救指挥中心是120急救系统的中枢，是全市医疗急救的发动机，调度科是急危重症患者生命救治的“第一棒”，是党委政府为民服务的“窗口中的窗口”。多年来，在市委市政府和市卫计委的坚强领导下，以“铃声就是命令，时间就是生命”的急救服务品牌，打造“善德急救”特色，取得显著成效。获得了全市卫生系统“三好一满意”十佳服务品牌、“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”、淄博市“时代先锋岗”等荣誉称号。在事业单位绩效考核中，连续四年群众满意率100%。指挥调度人员20人次获得市级以上表彰奖励。周连华书记到市医疗急救指挥中心慰问时，对指挥调度工作给予高度评价。

一、服务民生，取得一流工作业绩

120是一条“一头牵着党委政府，一头牵着市民百姓”的生命线，每天24小时，每年365天时时畅通，高效运行，为我市470万市民提供了快捷、安全、高效的医疗急救服务。自开通以来，累计接警410万余个，出车96万余车次，救治急危重伤病员87万余人次。日均受理呼救电话600余次，日均出车220余次，日均救治伤病人200余人。“五+二”、 “白+黑”，昼夜不息保障生命线时刻畅通。

山东卫视、北京卫视、中央电视台多次报道我单位院前急救的事迹。116分钟的寻找……、不忘使命，暴雨中的生命接力、淄博：婴儿吃豆卡喉120调度员指挥家长急救等等典型案例，引起了全社会的广泛关注。

婴儿吃豆卡喉，一岁多的宝宝不慎吞食四季豆，幸好调度员电话指导，及时解除“险情”……

日常工作中，这样的案例数不胜数，对受理的每名急救病人的救治过程进行全程跟踪，不抛弃、不放弃的精神，反映了调度人员的高度责任心，对危重病人的现场指导，体现了调度员的专业素质，争分夺秒，只为对生命的敬畏，对人民的承诺。

二、勇于担当，冲锋在前，重大事件面前经受考验

2001年开通以来，累计处置3人及以上重大突发事件5846余起，伤亡10人以上的260余起，均做到了接警迅速、反应快捷、处置高效、信息准确。特别是在“6.09”青银高速公路淄博服务区东一公里交通事故、“11.12”临淄凤凰镇王家桥交通事故的应急处置中，规范科学的指挥调度最大限度的减少伤亡，得到了各级领导的充分肯定和群众的广泛赞誉，为维护社会稳定做出了贡献。

三、岗位练兵，调度人员综合素质稳步提升

为了更好的做好指挥调度工作，近年来，积极组织开展了以医疗急救基本知识、地理地形、普通话、方言、打字、外语为主要内容的“赶、学、比、超”的调度技能大赛，使调度人员都练成了名副其实的活地图、方言通和急救专家。特别是在全市举办的急救技能大赛中，调度人员踊跃参与，8名调度员获得了市级荣誉表彰。

为积极落实国家、省、市卫计委急性心脑血管疾病医疗救治方案要求，实施精准急救项目，实现急性心梗、卒中的快速救治，调度人员全员参加了BLS规范培训，能够第一时间识别心梗、卒中病人，并给予电话指导。据统计，在2018年4月至10月共计指导41起心肺复苏的案例，早期识别30余名卒中患者。

四、创制标准，打造精准调度

“群众的一个电话，都是人命关天的大事，必须把急危重症患者救治服务细化到每一个流程，‘一次办好’”，这是市医疗急救指挥中心的承诺，也是每个调度员肩上沉甸甸的使命。为实现这一承诺， 调度员认真总结接处警任务中的典型案例，依据《淄博市院前医疗急救管理条例》，总结固化了多项工作规范和调度流程，2017年1月率先在全国团体标准信息平台上发布《院前医疗急救一体化指挥调度服务规范》团体标准，为全国同行业提供了可复制、可推广的模版。2017年6月淄博市医疗急救指挥中心被国标委办公室确定为院前急救服务标准化全国唯一试点单位，院前急救指挥调度工作进入了标准化、科学化运行实施阶段，有效的提升指挥调度的工作效率和工作质量。

五、崇德向善，指挥调度队伍凸显社会“正能量”

　以“善德急救”培训活动为载体，成立“120”学雷锋志愿服务队，积极参与环境保护、文明创建、敬老爱老、科技宣传等志愿服务活动，取得良好社会效益。2018年度调度员利用业余时间，组织急救知识培训10余次，培训社会公众1000余人，获得到群众广泛认可。