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5秒中断的呼救:调度员与失忆伤者“信息拼图”救援战

时间:2025-08-04 08:43:28 来源: 点击:

7月31日清晨6时31分,市120一次仅5秒的通话突然中断,调度员赵阳阳立即按下回拨键。听筒里传来急促的声音“我出车祸了……我在哪儿,真的看不清楚……”一名男子遭遇车祸,头部重创引发短暂性失忆……

严峻的现实接踵而至:患者位置一无所知,手机定位也不成功,且周边空无一人,既无目击者可求助,也没有标志性建筑能提供线索;头部创伤导致的失忆让他连家人电话都记不起,甚至一度想放弃通话,一句“好了,先等会再说吧”,让听筒这端的赵阳阳心头一紧。赵阳阳一边用温和的语气稳住伤者情绪,一边快速在脑中梳理突破口:绝不能让通话中断,每多一秒沟通,就多一分希望。

在持续的耐心引导中,赵阳阳像“拼图”般一点点搜集碎片信息:先确认仅男子一人受伤,排除周边无多人救援的复杂情况;再引导:“您打开手机通话记录或者联系人,随便拔通一个都行。”赵阳阳考虑这样可能会找到患者的关系网,从而找到定位的突破口;同时进一步追问车型、车牌号,计划联动110、122通过车辆信息追踪位置,为确定位置做“双保险”准备。时间一分一秒流逝,通话进行到5分17秒时,刘先生终于找到一个手机号码“130……,这好像是我老婆的。”这串数字,瞬间成为刺破迷雾的光。

拿到手机号码的赵阳阳立刻回拨,首次被拒接后毫不迟疑——一边同步联系110、122请求协助,一边继续拨打,7分钟内连续拨打第8次后,电话终于接通,“您是刘先生的爱人吗?他发生了事故,但他想不起在哪里了?”简短的确认后,家属焦急的声音传来:“他早上骑摩托车去进货,应该在**往东!”调度员一边安抚病人家属:“您别着急,我们马上调派救护车”,一边立即调派救护车赶往现场。

此时,过路群众也发现事故并拨打急救电话,赵阳阳从群众的描述中确认了是同一事故。当得知伤者头上有出血,立即进行了电话指导,“麻烦您找一块干净干燥的布或毛巾把它放在伤口上牢牢按住,救护车已经在路上”。

从最初的5秒挂断,到最终锁定位置调派急救车辆,14分钟的“不放弃”,是这场救援的关键。救护车呼啸着赶往事发地点时,这通跨越失忆迷雾的通话,不仅精准锁定了事故现场,更用专业与温情,为濒临险境的生命撑起了一片晴空。


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